Превращение эмоциональной работы в товар – мировая тенденция, являющаяся результатом глобального неолиберального капитализма, который диктует социуму рыночный тип отношений во всех сферах жизни и стимулирует каждого отдельного человека больше зарабатывать, чтобы больше потреблять. В российском контексте данный тренд сталкивается с идеологией патернализма, подталкивающей государство приватизировать право на осуществление заботы при острой нехватке ресурсов. Так как забота – штучный и дорогой товар, то государство не в состоянии «позаботиться» о своих гражданах. Понимая, однако, что символические права на заботу дают определенные бенефиции, оно от них не отказывается полностью. Выходит, что оно ведет себя в некотором роде как собака на сене, например, предлагая номинально бесплатную медицину своему гражданину, не обеспечивая этой услуге должного уровня качества. Книга показывает, что даже в тех редких случаях, когда государство может обеспечить своим гражданам заботу, ее можно обозначить как радикальную. Например, когда забота проявляется в ультимативных установках врача, который в данном случае тоже является заложником системы.